Zwroty i reklamacje

Zwroty Towarów

Jeśli jesteś konsumentem lub tzw. przedsiębiorcą uprzywilejowanym, masz prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży internetowej w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu (otrzymania przesyłki), bez konieczności podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji:

- mailowo na adres: sunandluna.pl@gmail.com

- w formie pisemnej na adres: Celestynów, ul. Kupiecka 14, 05-430

Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Po tym czasie prosimy o odesłanie zwracanego towaru na adres:
Celestynów, ul. Kupiecka 14, 05-430

Prosimy o niewysyłanie przesyłek za pobraniem (nie będą one przyjmowane).

Po otrzymaniu towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, zwrócimy Ci pełną kwotę zakupu. Pamiętaj, że koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Zwracany towar musi być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu. Produkt powinien być kompletny.

Formularz zwrotu możesz pobrać poniżej.

Więcej szczegółów na temat procedury zwrotów znajdziesz w naszym Regulaminie.

Formularz Zwrotu

Reklamacje

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową w przypadku towarów zakupionych od dnia 01.01.2023 r., jeśli wada ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. Dla produktów zakupionych przed 31.12.2022 r. odpowiadamy z tytułu rękojmi, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

Reklamacja dotyczy towarów, które są wadliwe lub niezgodne z umową.

Aby złożyć reklamację:

Skontaktuj się z nami:

- mailowo na adres: sunandluna.pl@gmail.com

- pisemnie na adres: Celestynów, ul. Kupiecka 14, 05-430

W treści reklamacji podaj:

- numer zamówienia,

- opis problemu,

- jakiego rozwiązania oczekujesz (wymiana, zwrot pieniędzy).

Wyślij do nas reklamację wraz z wadliwym produktem na powyższy adres. Prosimy o niewysyłanie przesyłek za pobraniem.

Reklamacje rozpatrywane są nie później niż w terminie 14 dni roboczych od otrzymania reklamowanego produktu.

W przypadku uszkodzeń produktów w zestawach (np. zestaw szklanek), klient ma prawo do: