Gwarancja i zwroty

Gwarancja spokojnej głowy

Kupujesz zestaw szkła i naturalnego kamienia przez internet, więc nie możesz wziąć go do ręki. Dlatego ryzyko bierzemy na siebie. Trzy proste zasady, bez gwiazdek i drobnego druku.

1. Masz 30 dni na zwrot, także po rozpakowaniu

Rozpakuj zestaw, postaw na stole, nalej wodę albo whisky. Masz 30 dni od doręczenia, żeby sprawdzić go u siebie. Jeśli nie robi wrażenia, odeślij go, a my oddamy Ci pełną cenę.

Kupujesz prezent z wyprzedzeniem? Spokojnie, 30 dni liczy się od dnia dostawy, więc zdążysz.

2. Wolisz inny zestaw? Wymienimy bez kombinowania

Inny zestaw w tej samej cenie: prosta zamiana.
Zestaw droższy: dopłacasz tylko różnicę.
Zestaw tańszy: oddajemy Ci różnicę.

Odsyłasz na swój koszt, ale nowy zestaw wysyłamy do Ciebie za darmo.

3. Stłuczka w transporcie? Nowy element, bez dyskusji

Szkło i kamień pakujemy solidnie, ale kurierzy bywają różni. Jeśli coś dotarło uszkodzone, wyślij nam w ciągu 7 dni od doręczenia zdjęcie stłuczonego elementu i pudełka. Nowy element jedzie do Ciebie od razu i za darmo.

Niczego nie odsyłasz i nie wypełniasz żadnych protokołów. Reklamację u kuriera bierzemy na siebie.

Jak zgłosić zwrot, wymianę albo stłuczkę

Napisz do nas: sunandluna.pl@gmail.com. W tytule podaj numer zamówienia.
Przy zwrocie i wymianie odeślij zestaw na adres: ul. Kupiecka 14, 05-430 Celestynów. Zapakuj go tak, jak do Ciebie przyszedł. Prosimy nie wysyłać paczek za pobraniem, nie będą przyjmowane.
Przy stłuczce dołącz zdjęcia elementu i pudełka. To wszystko.

Nie wiesz, jak napisać? Wystarczy dosłownie tyle:

Temat: Zamówienie nr 1234 - zwrot (albo: wymiana / stłuczka)

Dzień dobry,

chcę zwrócić zestaw z zamówienia nr 1234.

przy wymianie napisz zamiast tego: chcę wymienić zestaw na [nazwa zestawu ze sklepu]

przy stłuczce: w przesyłce stłukła się szklanka / podstawka, zdjęcia w załączniku

Pozdrawiam
Anna Kowalska

Nie musisz podawać numeru konta ani wypełniać żadnych formularzy. Odpowiadamy w 1 dzień roboczy. Pieniądze za zwrot oddajemy najpóźniej w 7 dni od dotarcia paczki do nas, tą samą metodą, którą płaciłaś lub płaciłeś.

A jeśli wada wyjdzie po dłuższym czasie?

Masz prawo do reklamacji towaru niezgodnego z umową przez 2 lata od dostarczenia. Napisz do nas na powyższy adres e-mail z numerem zamówienia i opisem problemu, a reklamację rozpatrzymy w 14 dni. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie.

Ta gwarancja to nasza dobra wola i rozszerzenie Twoich praw. Nie ogranicza uprawnień, które daje Ci prawo: odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni oraz reklamacji towaru niezgodnego z umową.